我必須承認(rèn)，我擔(dān)心這篇文章可能看起來是自私的。有許多關(guān)于自我犧牲的鼓舞人心的故事，自然而然地考慮我們在危機(jī)中的地位，并在我們的工作中尋求更大的意義。我還目睹了許多品牌的掙扎-我花了幾個小時在視頻聊天中，傾聽高管們描述了由于COVID-19而導(dǎo)致他們每天做出的選擇……商業(yè)決策在幾個月前還無法企及。顯然，對于這些濟(jì)南酒店品牌設(shè)計公司和其他跨行業(yè)的公司來說，充滿挑戰(zhàn)性的時刻正變得越來越難以預(yù)測。大流行的每一天都在極大地改變客戶的情緒和行為，供應(yīng)鏈的可及性，員工保留計劃，業(yè)務(wù)響應(yīng)策略和未來預(yù)測。兩周前的行業(yè)報告和預(yù)測已經(jīng)過時。
在我們暫時孤立的情況下，所有類型的公司（尤其是零售公司）都將業(yè)務(wù)計劃的重點放在即時性和流動性上，并將幾乎所有的消費者聯(lián)系都轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上。品牌正在有意識地，積極地改變他們的工作方式，以吸引充滿焦慮的人群，同時在需要近乎每日計劃的商業(yè)環(huán)境中運作。在所有這些鞭策之中，與時俱進(jìn)和迅速適應(yīng)已成為保持相關(guān)性的關(guān)鍵。當(dāng)然，許多企業(yè)都在掙扎。然而，在大流行期間，一些部門的活動正在加劇-例如，雜貨，電子產(chǎn)品（例如計算機(jī)），家庭用品（例如書桌），家庭和花園，體育用品（例如家庭健身器材）和美容。但是，其中許多報告的激增將證明是暫時的。
在不確定性和變化的整個過程中，品牌現(xiàn)在應(yīng)保持不變的是對數(shù)字體驗的戰(zhàn)略重點。濟(jì)南酒店品牌設(shè)計公司的研究副總裁Sheryl Kingstone 很好地指出：“當(dāng)前的危機(jī)可能比以往任何時候都更加強(qiáng)調(diào)數(shù)字體驗的日益重要，因為我們努力遵守“社會疏遠(yuǎn)”要求，但同時也提高了數(shù)字體驗的效率和有效性。滿足成千上萬甚至數(shù)百萬的即時需求?！瓕嶋H上，這迫使整個技術(shù)體系和組織文化的發(fā)展，以實現(xiàn)實時的，與上下文相關(guān)的體驗。”
正如金斯通（Kingstone）所指出的那樣，在當(dāng)今環(huán)境下，相關(guān)的，有用的數(shù)字參與變得越來越重要。個性化推動了這一點，并提供了一種比喻性地與客戶保持聯(lián)系的方法，盡管存在社交距離，但表明您了解他們。在高度焦慮和幾乎沒有面對面的接觸中，客戶知道他們很重要，因為濟(jì)南酒店品牌設(shè)計公司喜歡的品牌會認(rèn)出他們，并讓他們覺得自己很重要。在Evergage，我們發(fā)現(xiàn)巨大的意義在于通過幫助客戶與客戶建立聯(lián)系來減輕客戶的負(fù)擔(dān)。
像我們這樣的機(jī)器學(xué)習(xí)驅(qū)動型個性化平臺，為公司提供了獨特的機(jī)會，使濟(jì)南酒店品牌設(shè)計公司的消費者獲得相關(guān)的數(shù)字體驗，并能夠自動適應(yīng)實時變化的情緒和行為。同時，機(jī)器學(xué)習(xí)需要由市場營銷人員進(jìn)行管理和指導(dǎo)，他們可能會面臨職業(yè)生涯中最大的挑戰(zhàn)。當(dāng)公司研究消費者互動的方方面面，并發(fā)現(xiàn)新的創(chuàng)新方式吸引人們（無論他們身在何處）時，我們想分享一些有價值的例子。零售商有多種方式利用技術(shù)（Evergage和其他技術(shù)）進(jìn)行快速有效的溝通。減輕客戶的痛點；并提供強(qiáng)化聯(lián)系的個性化體驗，幫助購物者獲得他們所需和想要的東西，并確保交付能力。
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