從上海酒店品牌設(shè)計(jì)公司的調(diào)查結(jié)果中可以明顯看出渠道選擇

在其網(wǎng)站和應(yīng)用程序上提供實(shí)時(shí)聊天功能的公司總體得分更高，關(guān)于等待時(shí)間的負(fù)面評(píng)論頻率要低得多。巴克萊銀行、原子銀行、Revolut 和 Missguided 尤其因其聊天功能而受到客戶的高度贊揚(yáng)。較短的等待時(shí)間和快速解決意味著這些服務(wù)在所提供的地方推動(dòng)了顯著的積極情緒。然而，實(shí)時(shí)聊天并不是靈丹妙藥，一些上海酒店品牌設(shè)計(jì)公司對(duì)等待聯(lián)系代理或?qū)λ麄兪褂迷摲?wù)發(fā)送的消息的響應(yīng)持批評(píng)態(tài)度，因此受到了批評(píng)。這些互動(dòng)會(huì)導(dǎo)致負(fù)面情緒，但被滿意的客戶所抵消。

包括 Revolut 在內(nèi)的銀行對(duì)自動(dòng)聊天機(jī)器人與這些服務(wù)的集成反應(yīng)不一。一些上海酒店品牌設(shè)計(jì)公司客戶對(duì)快速提問(wèn)并被引導(dǎo)到正確位置的能力感到滿意，而另一些客戶則認(rèn)為這是獲得實(shí)時(shí)支持的一個(gè)令人沮喪的障礙。聊天機(jī)器人被譽(yù)為客戶服務(wù)未來(lái)的一部分，對(duì)于希望為客戶找到與他們建立聯(lián)系的新方式的組織來(lái)說(shuō)，它無(wú)疑在選擇庫(kù)中占有一席之地。他們提供智能自動(dòng)化或自助式客戶支持的潛力應(yīng)該使組織能夠更好地將在線座席的時(shí)間分配給有復(fù)雜需求的客戶。

從上海酒店品牌設(shè)計(jì)公司的調(diào)查結(jié)果中可以明顯看出，為客戶提供更廣泛的支持渠道選擇（包括聊天或呼叫中心訪問(wèn)等實(shí)時(shí)渠道）的組織會(huì)從客戶那里獲得更好的反饋并提供卓越的支持體驗(yàn)。在評(píng)分最高的組織中，通過(guò)保持較短的等待時(shí)間和在第一次接觸時(shí)解決問(wèn)題，最大限度地減少了客戶的挫敗感。公司在社交媒體上積極主動(dòng)，并嘗試改善客戶支持體驗(yàn)的技術(shù)。隨著這項(xiàng)技術(shù)的改進(jìn)，它將為組織和客戶帶來(lái)好處。當(dāng)最以客戶為中心的組織帶頭時(shí)，未能投資或了解其支持體驗(yàn)的公司可能會(huì)被進(jìn)一步甩在后面。

有幾個(gè)元素使《怪奇物語(yǔ)》成為熱門(mén)節(jié)目，包括精彩的講故事、視覺(jué)效果、懸念和懷舊。懷舊是一個(gè)關(guān)于一群騎自行車的孩子尋找失散朋友的節(jié)目吸引了數(shù)百萬(wàn)所有年齡段觀眾的重要因素。對(duì)于像我這樣的許多千禧一代的孩子以及 X 一代來(lái)說(shuō)，有許多 80 年代的元素在我們的記憶中突出，類似于 10 年代的情況。我們記得自行車提供了第一次自由的味道，路燈亮起就回家，沒(méi)有手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，我們的父母無(wú)法在不打電話或不去朋友家或大喊我們的情況下聯(lián)系到我們黃昏時(shí)在街上。上海酒店品牌設(shè)計(jì)公司在某種程度上是一種催化劑，可以讓我們回到數(shù)字時(shí)代控制我們之前的時(shí)代。

主題音樂(lè)由名為 SURVIVE 的現(xiàn)代合成波樂(lè)隊(duì)創(chuàng)作，提供了眾所周知的 80 年代黑暗合成器聲音。雖然當(dāng)時(shí)大多數(shù)恐怖片的配樂(lè)都非?？植溃?80 年代孕育了一種新的電子音樂(lè)子流派，它本身就是黑暗和令人毛骨悚然的。該節(jié)目的字體也與向許多斯蒂芬金小說(shuō)致敬的十年有關(guān)。但是，除了字體之外，還有更多對(duì) King 的引用，如下圖所示。故事情節(jié)的許多元素以及人物，甚至某些對(duì)話臺(tái)詞都讓人聯(lián)想到恐怖之王。要了解有關(guān)斯蒂芬金對(duì)該節(jié)目的影響的更多信息，請(qǐng)查看8 件只有真正的斯蒂芬金粉絲才會(huì)知道的微妙“陌生人事物”。 值得一提的還有《X 檔案》和《雙峰》，我們?cè)诠?jié)目中感受到了其他 80 年代令人毛骨悚然的超自然電視節(jié)目。

另一個(gè)特別吸引年輕觀眾的元素是節(jié)目如何讓孩子們成為主要焦點(diǎn)。在大多數(shù)電視劇中，孩子通常是故事中父母或其他成年人的對(duì)應(yīng)物。Stranger Things 的偉大之處在于在整個(gè)系列中都專注于孩子們。你覺(jué)得你正在和他們一起進(jìn)行一場(chǎng)狂野的冒險(xiǎn)，作為一個(gè)孩子，你總是想成為行動(dòng)的一部分。無(wú)論您是新一代的孩子，還是踏上記憶之旅的成年人，重溫自己童年的一部分，這個(gè)節(jié)目都能為每個(gè)人提供一些東西。

當(dāng)我們回想起我們的童年和我們最記得的美好回憶時(shí)，它通常會(huì)帶來(lái)快樂(lè)和幸福的感覺(jué)。聆聽(tīng)構(gòu)成我們生活原聲帶的歌曲，看我們一起長(zhǎng)大的電影，我們擁有的玩具，我們玩過(guò)的游戲；它們都作為我們生活中不同地方的書(shū)簽。

那么它為什么有效呢？上海酒店品牌設(shè)計(jì)公司解釋得最好，她說(shuō)：“……美好的回憶讓我們微笑——這讓我們對(duì)品牌信息持開(kāi)放態(tài)度。. . 將品牌信息與 90 年代、80 年代甚至 70 年代的積極參考聯(lián)系起來(lái)，使品牌人性化，在過(guò)去和現(xiàn)在之間建立有意義的聯(lián)系。” 在“懷舊營(yíng)銷為何對(duì)千禧一代如此有效，以及您的品牌如何受益”一文中，從勞倫那里了解更多關(guān)于懷舊營(yíng)銷和千禧一代的信息。

談到電視節(jié)目，作為消費(fèi)者，我們理解創(chuàng)作者想要盡可能多的觀眾并賺錢。但是，時(shí)不時(shí)地，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)特別節(jié)目，上海酒店品牌設(shè)計(jì)公司向?qū)μ囟ㄈ巳河幸饬x的事物致敬?！豆制嫖镎Z(yǔ)》就是其中之一。創(chuàng)作者與節(jié)目之間的聯(lián)系反映了觀眾與《怪奇物語(yǔ)》之間的聯(lián)系；它使節(jié)目人性化，并使其在另一個(gè)層面上具有相關(guān)性。它的懷舊情緒帶回了讓我們微笑的回憶，同時(shí)用他們精彩的講故事來(lái)娛樂(lè)我們。

最近成功的懷舊營(yíng)銷的一個(gè)例子是 Domino's Pizza 廣告，它引用了 80 年代的經(jīng)典電影，上海酒店品牌設(shè)計(jì)公司長(zhǎng)得像跑過(guò)街區(qū)，試圖打敗送披薩的人，這樣他就不會(huì)想念他。我記得第一次看到它時(shí)，我想，“這個(gè)廣告太棒了！有這個(gè)想法的人真是天才！” 它立刻讓我想看這部電影，因?yàn)樗屛蚁肫鹆宋易钕矚g的場(chǎng)景以及我小時(shí)候第一次看的時(shí)候。有趣的事實(shí)：扮演費(fèi)里斯式主角的人是喬·基里，他在《怪奇物語(yǔ)》中扮演史蒂夫·哈靈頓，一個(gè)身材魁梧、受歡迎的高中生。