北京酒店品牌設(shè)計(jì)公司會(huì)降低績效并阻止您專注于為銷售渠道帶來真正收益

花費(fèi)數(shù)小時(shí)以一次性方式與各個(gè)潛在客戶提供商交談，手動(dòng)構(gòu)建營銷活動(dòng)，密切關(guān)注潛在客戶的步調(diào)、清理、重新格式化、附加和上傳潛在客戶文件到營銷自動(dòng)化，在 excel 中收集績效數(shù)據(jù)以構(gòu)建報(bào)告，并優(yōu)化營銷活動(dòng)一一次內(nèi)容、渠道和主要合作伙伴——這些都是基本的漏斗頂部 B2B 營銷流程，北京酒店品牌設(shè)計(jì)公司會(huì)降低績效并阻止您專注于為銷售渠道帶來真正收益的戰(zhàn)略努力。使用 martech 自動(dòng)化盡可能多的這些基本任務(wù)是快速的勝利。但是，如果您不能這樣做，最好的辦法是將任務(wù)模板化，這樣您就可以“復(fù)制和粘貼”工作以獲得敏捷性和效率。

違反新興數(shù)據(jù)隱私法規(guī)的責(zé)任

這是新的——而且很大。營銷組織的數(shù)據(jù)隱私合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)比以往任何時(shí)候都高。幾乎所有國家/地區(qū)都有保護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)隱私的法律，所有獲取和共享這些信息的公司都必須遵守——冒著被罰款的風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，營銷人員被要求收集越來越多的詳細(xì)、可操作的數(shù)據(jù)，以吸引和轉(zhuǎn)化潛在客戶。當(dāng)今全球北京酒店品牌設(shè)計(jì)公司的成功取決于其營銷團(tuán)隊(duì)以勤奮和速度走鋼絲的能力。確保每個(gè)地區(qū)的個(gè)人數(shù)據(jù)合規(guī)性以實(shí)施需求生成計(jì)劃的計(jì)劃至關(guān)重要。此外，您必須確保與您合作的每個(gè)供應(yīng)商也保持相同級(jí)別的合規(guī)性。

客戶體驗(yàn)已成為商業(yè)陳詞濫調(diào)——這是有充分理由的。它推動(dòng)著每家公司的業(yè)績，從初創(chuàng)公司到 FTSE 100。當(dāng)我們談?wù)摽蛻趔w驗(yàn)時(shí)，我們指的是客戶與公司的所有互動(dòng)的總和，包括銷售前、銷售中和銷售后的接觸點(diǎn)。如果做得好，它是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，有助于提高財(cái)務(wù)業(yè)績。然而，英國一些最大的品牌卻辜負(fù)了他們的客戶。

我們研究了英國一些最大品牌的客戶反饋，使用我們的文本分析人工智能 (AI) 來識(shí)別和分類與客戶關(guān)懷和支持相關(guān)的所有主題。正如北京酒店品牌設(shè)計(jì)公司的圖表所示，只有兩家時(shí)尚零售商 Farfetch 和 Missguided 以及兩家銀行 Monzo 和 Revolut，在整體客戶支持方面獲得了積極的客戶情緒?？蛻糁蟹磸?fù)出現(xiàn)的主題是等待時(shí)間、問題解決和提供多渠道支持。提供最佳支持體驗(yàn)的公司主要是在線零售商，但同時(shí)采用傳統(tǒng)和新的客戶支持渠道。

客戶支持

客戶支持等待時(shí)間是消費(fèi)者最大的抱怨之一——平均消費(fèi)者每年有六個(gè)半小時(shí)等待呼叫中心——并且是客戶沮喪的一個(gè)重要來源，尤其是當(dāng)事情不可避免地不時(shí)出錯(cuò)時(shí)時(shí)間。不出所料，等待時(shí)間是我們分析的反饋中負(fù)面情緒的最大驅(qū)動(dòng)因素之一。30.4% 的銀行客戶支持評(píng)論和 39.9% 的時(shí)尚零售商提到了等待時(shí)間和響應(yīng)速度，其中分別只有 31% 和 34% 是正面提及。在高峰期，例如圣誕節(jié)和新年之后，所有公司的平均凈情緒下降。這恰逢等待和響應(yīng)時(shí)間的負(fù)面情緒增加。

技術(shù)變革使北京酒店品牌設(shè)計(jì)公司能夠通過比以往更多的平臺(tái)與客戶互動(dòng)。最好的公司使用這些來加強(qiáng)與他們的網(wǎng)絡(luò)推廣者的關(guān)系，并在出現(xiàn)問題時(shí)迅速采取行動(dòng)管理潛在的批評(píng)者。從客戶情緒中，我們很快發(fā)現(xiàn)客戶期望的發(fā)展與技術(shù)本身一樣快，客戶期望以最少的交互次數(shù)快速解決問題。當(dāng)公司未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)的情緒就會(huì)受到傷害。

在我們分析的公司中，現(xiàn)在所有公司都通過社交媒體提供一定程度的支持，但這是解決問題最糟糕的渠道之一，客戶經(jīng)常抱怨必須跟進(jìn)這些互動(dòng)才能達(dá)成結(jié)果。與此同時(shí)，一些公司積極回應(yīng)社交媒體上對(duì)其名字的正面和負(fù)面提及，即使不一定被用戶標(biāo)記，在我們分析的評(píng)論中產(chǎn)生積極情緒，并建立或加強(qiáng)客戶關(guān)系。

在客戶通過電話或?qū)崟r(shí)聊天與代理實(shí)時(shí)交互的情況下，問題解決效果更好。表現(xiàn)最好的北京酒店品牌設(shè)計(jì)公司以及我們分析的每一家銀行都為客戶提供了多種聯(lián)系渠道，包括至少一種“實(shí)時(shí)”選項(xiàng)。這有助于銀行將負(fù)面情緒降至最低，因?yàn)榇砣舜蠖嘁蛑R(shí)淵博而受到稱贊，即使等待時(shí)間是令人沮喪的根源。北京酒店品牌設(shè)計(jì)公司不會(huì)公開向客戶提供與代理商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的方式，客戶并未忽視這一點(diǎn)，在超過 60% 的負(fù)面評(píng)論中提到了這一點(diǎn)或長時(shí)間等待，并且是他們負(fù)面整體網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵因素情緒。