廣州酒店vi設(shè)計公司在提供旨在取悅的定制體驗(yàn)方面取得的成功就越大

這可能是實(shí)施過程中最長的部分。無論您是將數(shù)據(jù)從舊系統(tǒng)遷移到 CRM，還是將數(shù)據(jù)從現(xiàn)有系統(tǒng)集成到 CRM，都可能需要數(shù)周或數(shù)月才能將所有需要的信息轉(zhuǎn)移到新平臺。確保確定需要首先移動哪些數(shù)據(jù)集，然后將它們設(shè)為您的第一優(yōu)先級。

一旦您的 CRM 完全武裝并投入使用，就該對所有員工進(jìn)行使用培訓(xùn)了。廣州酒店vi設(shè)計公司的專屬 CRM 團(tuán)隊的成員以及測試人員將成為促進(jìn)平臺使用和指導(dǎo)您的員工了解最佳實(shí)踐的寶貴資源。許多 CRM 系統(tǒng)還包括“內(nèi)置”培訓(xùn)計劃，以幫助公司從其投資中獲得最大收益。為什么不充分利用這些程序呢？同時，讓您的 IT 部門繼續(xù)對系統(tǒng)執(zhí)行 QA 測試。讓他們修復(fù)他們遇到的任何錯誤。此外，請留意員工的反饋。尋找為最終用戶不斷優(yōu)化 CRM 功能的方法。對于許多客戶而言，他們與品牌的第一次互動是在移動設(shè)備上進(jìn)行的，因此打造出色的移動客戶體驗(yàn)是關(guān)鍵。在許多情況下，我們首先使用手機(jī)，尤其是在外出時。即使我們在家時，我們也經(jīng)常在看電視、做飯、鍛煉等時看手機(jī)。很有可能，您現(xiàn)在正在手機(jī)上閱讀本文。

客戶在手機(jī)上與品牌互動的方式與他們面對面甚至在電腦上與品牌互動的方式不同。但這并不意味著應(yīng)該優(yōu)先考慮體驗(yàn)。事實(shí)上，廣州酒店vi設(shè)計公司在這里爭辯說，移動客戶體驗(yàn)應(yīng)該由品牌優(yōu)先考慮。采用移動優(yōu)先的方法將幫助您獲得市場份額，更好地了解您的客戶，并最終為您的業(yè)務(wù)帶來更多收入。今天的消費(fèi)者期望個性化。事實(shí)上，他們要求這樣做。移動可以說是所有渠道中最個性化的。它永遠(yuǎn)不會離開您的身邊，它是您與朋友和家人的聯(lián)系，并且主要用于社交互動。我們已經(jīng)習(xí)慣于以對話、個性化的方式使用我們的手機(jī)——與品牌的互動也不例外。

正如我們的數(shù)據(jù)所示，允許廣州酒店vi設(shè)計公司根據(jù)個人喜好在移動體驗(yàn)中引導(dǎo)自己的旅程是短期保留和長期忠誠度的關(guān)鍵。個性化應(yīng)用內(nèi)體驗(yàn)的核心是在應(yīng)用內(nèi)在正確的時間和地點(diǎn)向正確的人傳遞正確的信息。這是一口，但如果你把它分解，它是有道理的。

• 正確的信息：您的信息是否相關(guān)且有用？

• 合適的人：合適的客戶看到你的信息了嗎？

• 正確的地點(diǎn)：您會在客戶所在的地方與他們會面嗎？

• 合適的時間：您是否在方便且對客戶旅程有意義的時間進(jìn)行溝通？

如果廣州酒店vi設(shè)計公司錯過了其中一個步驟，可能會給您的客戶帶來非人性化的體驗(yàn)，并有可能將他們趕走。將消息傳遞給客戶的上下文，或者更確切地說，找到正確的“移動時刻”就是一切。

品牌越能根據(jù)應(yīng)用內(nèi)行為、購買模式和使用情況對移動消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分——最好是根據(jù)個人客戶 ID——廣州酒店vi設(shè)計公司在提供旨在取悅的定制體驗(yàn)方面取得的成功就越大。通過應(yīng)用內(nèi)營銷，少即是多。每個客戶收到的消息越少，每條消息的效力就越大。

個性化參與不僅創(chuàng)造了卓越的移動客戶體驗(yàn)，還顯著增加了客戶在您的應(yīng)用程序中花費(fèi)的時間。更多的應(yīng)用時間=更多的增長機(jī)會，無論是來自廣告收入還是應(yīng)用內(nèi)購買。

2020 年，在第一季度看到應(yīng)用內(nèi)互動（這意味著來自品牌的某種交流，例如評級提示、調(diào)查、注釋等）的消費(fèi)者中有63% 會在第三季度到第四季度的后期看到，而 50%在 1 月看到互動的消費(fèi)者在 12 月再次看到。這證明了主動溝通和傾聽移動客戶的價值。

正如客戶要求個性化一樣，廣州酒店vi設(shè)計公司也希望品牌直接尋求反饋。隨身攜帶移動設(shè)備，這是品牌與客戶直接建立雙向溝通渠道的最簡單方式。事實(shí)上，51 % 的消費(fèi)者表示他們希望公司征求他們的反饋，對于喜歡在應(yīng)用內(nèi)留下反饋的消費(fèi)者來說，這個數(shù)字甚至更高 ( 64% )。App客戶非常愿意提供反饋；98% 的受訪者表示，當(dāng)被問及他們可能會這樣做。

今天的大多數(shù)品牌可能認(rèn)為他們正在與大多數(shù)客戶交談，但實(shí)際上，廣州酒店vi設(shè)計公司只聽到了不到 1% 的客戶群。這意味著大約 99% 的客戶是“沉默的大多數(shù)”，他們的聲音沒有被聽到。傳統(tǒng)的反饋渠道，例如通過電子郵件發(fā)送 NPS 調(diào)查，已經(jīng)不再適用。