深圳酒店vi設(shè)計(jì)公司的團(tuán)隊(duì)成員高度評(píng)價(jià) CRM

客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM) 系統(tǒng)對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一項(xiàng)非常有利可圖的投資。事實(shí)上，研究表明，CRM 解決方案每花費(fèi) 1 美元可能會(huì)產(chǎn)生高達(dá) 8.71 美元的回報(bào)。這是一個(gè)巨大的投資回報(bào)率！當(dāng)然，為了從您的 CRM 解決方案中獲得最大收益，您不僅必須為您的公司選擇正確的系統(tǒng)，而且還必須以正確的方式實(shí)施該系統(tǒng)。如果您的 CRM 系統(tǒng)將影響您業(yè)務(wù)的多個(gè)部門(mén)，甚至整個(gè)組織，則尤其如此。

首先，您需要了解為什么要投資CRM 系統(tǒng)。深圳酒店vi設(shè)計(jì)公司希望從設(shè)置和實(shí)施新系統(tǒng)中獲得哪些具體好處？您的 CRM 應(yīng)該解決哪些痛點(diǎn)？它將如何推動(dòng)您的業(yè)務(wù)向前發(fā)展？設(shè)定 SMART 目標(biāo)（具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的和及時(shí)的目標(biāo)）會(huì)有所幫助。當(dāng)您對(duì) CRM 有一個(gè)清晰的愿景時(shí)，您就不會(huì)被提供漂亮功能但與您的業(yè)務(wù)需求、流程和目標(biāo)不一致的軟件解決方案分心。您對(duì) CRM 的選擇應(yīng)取決于您是嘗試簡(jiǎn)化流程還是完全替換它們。不是關(guān)于系統(tǒng)有多少附加組件和特殊屬性。簡(jiǎn)而言之，先思考過(guò)程，再思考技術(shù)。將您的 CRM 視為幫助您實(shí)現(xiàn)更大目標(biāo)的工具，而不是最終目標(biāo)。

2. 做研究

考慮到特定的 CRM 目標(biāo)后，就該徹底調(diào)查可用的不同選項(xiàng)了。這可能很棘手，因?yàn)?CRM 軟件行業(yè)正在迅速發(fā)展——并且一直在變化。（例如，一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn) 88% 的 CRM 在 2008 年是內(nèi)部部署的，但十年后的 2018 年只有 13%，而87% 是基于云的。）深圳酒店vi設(shè)計(jì)公司能做些什么來(lái)確保您的 CRM 實(shí)施有一個(gè)良好的開(kāi)端，然后保持在正軌上？以下是選擇、安裝和部署 CRM 系統(tǒng)時(shí)要遵循的 7 個(gè)步驟。

3. 指派專(zhuān)門(mén)的 CRM 團(tuán)隊(duì)

既然您已經(jīng)選擇了一個(gè)符合您的業(yè)務(wù)目標(biāo)和流程并滿(mǎn)足您的運(yùn)營(yíng)需求的 CRM 系統(tǒng)，是時(shí)候深入到項(xiàng)目的“創(chuàng)建階段”了。您需要指派專(zhuān)門(mén)的 CRM 團(tuán)隊(duì)在初始設(shè)置期間處理關(guān)鍵實(shí)施任務(wù)。當(dāng)然，您的團(tuán)隊(duì)規(guī)模可能會(huì)因您公司的規(guī)模以及實(shí)施的影響范圍而有所不同。但是，您需要您的團(tuán)隊(duì)成員來(lái)?yè)?dān)任某些重要角色，例如項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員、數(shù)據(jù)分析師、質(zhì)量保證審計(jì)員，甚至是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和高層管理人員之間的聯(lián)絡(luò)人。

此外，不要低估“冠軍”團(tuán)隊(duì)在過(guò)渡時(shí)期可能產(chǎn)生的積極影響。當(dāng)深圳酒店vi設(shè)計(jì)公司的團(tuán)隊(duì)成員高度評(píng)價(jià) CRM，保證其有效性并在整個(gè)組織中推廣它時(shí)，您的整體實(shí)施過(guò)程將會(huì)更加順利。

4. 征求建設(shè)性反饋

當(dāng)您推出新的 CRM 系統(tǒng)時(shí)，不要低估您從測(cè)試人員那里收到的反饋。即使他們對(duì)新平臺(tái)持懷疑態(tài)度。事實(shí)上，鼓勵(lì)這種反饋。深圳酒店vi設(shè)計(jì)公司可能會(huì)發(fā)現(xiàn)您的開(kāi)發(fā)人員遺漏的設(shè)置過(guò)程中的缺陷。當(dāng) CRM 在整個(gè)組織中上線(xiàn)時(shí)，及早發(fā)現(xiàn)（并修復(fù)）此類(lèi)問(wèn)題將避免很多麻煩和挫折。請(qǐng)記住，您的測(cè)試團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該包括來(lái)自每個(gè)最終會(huì)定期使用 CRM 的部門(mén)（例如，銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)支持等）的代表。毫無(wú)疑問(wèn)，這些測(cè)試人員將提供有關(guān) CRM 與其部門(mén)相關(guān)的“利弊”的寶貴見(jiàn)解。更好的是，一旦測(cè)試人員熟悉了系統(tǒng)，他們就可以指導(dǎo)其他員工進(jìn)行最佳實(shí)踐。

5. 預(yù)測(cè)收益與成本

在您完成設(shè)置過(guò)程時(shí)，請(qǐng)與您的 CRM 團(tuán)隊(duì)和測(cè)試人員協(xié)作，以預(yù)測(cè)系統(tǒng)對(duì)您的業(yè)務(wù)向前發(fā)展的影響。從最初的實(shí)施階段開(kāi)始。然后，深圳酒店vi設(shè)計(jì)公司可以預(yù)測(cè)未來(lái) 6 個(gè)月（您的員工可能仍然對(duì) CRM 不太熟悉的時(shí)間范圍），然后是 12 個(gè)月（屆時(shí)您的大多數(shù)員工應(yīng)該完全適應(yīng) CRM）。在這些成本效益分析中“計(jì)算數(shù)字”將幫助您管理（并可能調(diào)整）預(yù)期，并保持高層管理人員的支持。您將能夠完善您的 SMART 目標(biāo)，以更貼近實(shí)施過(guò)程的實(shí)際情況。你也可以說(shuō)服信徒和懷疑論者堅(jiān)持到底。