請(qǐng)記住，雖然保留以前事件及其所有詳細(xì)信息的副本可能會(huì)很有用，但是選擇導(dǎo)出“整個(gè)日歷”或較長(zhǎng)的日期范圍會(huì)產(chǎn)生一個(gè)很大的.iCal文件，這可能需要一些時(shí)間來生成，下載，然后上傳到Google。值得一提的是，即使對(duì)實(shí)際產(chǎn)品或服務(wù)有不好的經(jīng)歷，也可以節(jié)省許多客戶關(guān)系，尤其是當(dāng)上海酒店設(shè)計(jì)公司選擇聯(lián)系客戶服務(wù)代表時(shí)。但是，如果這種互動(dòng)也帶來負(fù)面的體驗(yàn)，那么客戶支持體驗(yàn)將成為打破駱駝背的稻草。聲譽(yù)受損，客戶一生的支出損失，以及挽回該客戶和/或獲得新客戶的費(fèi)用所產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響，無論是在收入還是聲譽(yù)上，都構(gòu)成了巨大的損失。顯然，失去客戶的成本并不像損失某一筆銷售或相關(guān)的商品那么簡(jiǎn)單。您必須假設(shè)，如果客戶在您的產(chǎn)品/服務(wù)以及客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)中都擁有積極的經(jīng)驗(yàn)，那么他們會(huì)繼續(xù)向您購(gòu)買產(chǎn)品并將您的品牌推薦給其他人。
根據(jù)研究，只有42％的公司能夠準(zhǔn)確地衡量終生客戶價(jià)值。這是一個(gè)知識(shí)鴻溝，使公司無法全面了解單個(gè)客戶對(duì)其收入的影響，進(jìn)而無法了解上海酒店設(shè)計(jì)公司的客戶體驗(yàn)如何影響公司的成功。眾所周知，與保留現(xiàn)有客戶相比，獲取新客戶的成本可能是其的五倍。而且，接受調(diào)查的公司中有70％同意保留這樣的費(fèi)用要便宜一些。收購(gòu)成本體現(xiàn)在銷售工作，市場(chǎng)營(yíng)銷，廣告以及客戶入職方面，但保留率似乎獲得了最大的回報(bào)。保留率僅增加5％即可獲得25-95％的額外利潤(rùn)。這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如何幫助我們確定失去客戶的成本？從根本上說，每位失去客戶的客戶都需要獲得新客戶。而且，正如我們所看到的，獲得這些“替代品”可能會(huì)變得昂貴。我們的客戶為其最高價(jià)值的企業(yè)級(jí)客戶提供權(quán)利合同，如果客戶遇到故障，他們需要在兩個(gè)小時(shí)或四個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)（取決于合同條款）在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行零件和人工。
當(dāng)我們客戶的一位客戶遇到多次零件交付延遲的情況時(shí)，客戶威脅要更換供應(yīng)商。作為回應(yīng)，我們?cè)贐lue Ocean成立了24/7主題專家團(tuán)隊(duì)，上海酒店設(shè)計(jì)公司致力于為該特定客戶提供支持。我們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)建立了單獨(dú)的KPI，并授權(quán)他們?cè)跇?biāo)準(zhǔn)協(xié)議之外進(jìn)行決策并采取行動(dòng)。此外，我們與客戶的倉(cāng)庫(kù)和物流合作伙伴緊密合作，以確保我們能夠克服影響準(zhǔn)時(shí)交付的任何障礙，并向上游饋送數(shù)據(jù)以防止將來交付延遲。通過這種方法，結(jié)果從按時(shí)交付的平均71％改善為按月交付的按時(shí)交付率達(dá)到95％以上。這是一家公司的示例，該公司了解向現(xiàn)有客戶提供出色服務(wù)的重要性。在這種情況下，他們的保留工作很復(fù)雜，但對(duì)于避免失去擁有大量LVT的頂級(jí)客戶給公司帶來毀滅性影響至關(guān)重要。失去客戶并不像失去一次銷售那樣簡(jiǎn)單。影響是深遠(yuǎn)的，上海酒店設(shè)計(jì)公司必須對(duì)這筆費(fèi)用的范圍有透徹的了解，才能了解出色的客戶服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)的真正重要性。從聲譽(yù)受損到銷售生命周期喪失，再到更換老客戶的永無止境的周期，成本都相當(dāng)可觀。您準(zhǔn)備好保護(hù)自己免受這筆費(fèi)用嗎？我們很樂意與您聊天，以建立更好的客戶體驗(yàn)。
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