蘇州酒店標(biāo)識設(shè)計公司將無法理解客戶并與之建立聯(lián)系

戶外裝備制造商Yeti不會浪費(fèi)機(jī)會傾聽客戶的意見，這就是為什么他們在每次互動后都會發(fā)送調(diào)查問卷。無論是在與服務(wù)代表進(jìn)行交流之后還是在其網(wǎng)站上進(jìn)行購買之后，雪人的客戶都會立即收到邀請以提供有關(guān)其使用體驗(yàn)的反饋。然后，雪人收集了重要的指標(biāo)，這些指標(biāo)有助于鞏固客戶忠誠度，增強(qiáng)蘇州酒店標(biāo)識設(shè)計公司客戶體驗(yàn)并改善代理商培訓(xùn)。這是Volotea進(jìn)行的客戶滿意度調(diào)查的一個很好的例子，該調(diào)查衡量了這家歐洲低成本航空公司飛行后的質(zhì)量體驗(yàn)。在如此競爭的環(huán)境中，Volotea需要確保其提供的服務(wù)能夠滿足其客戶的需求。如果不是這樣，他們就有將其輸給其他航空公司的風(fēng)險。這項反饋調(diào)查是一種很好的方法，可以用來評估出行后馬上乘坐Volotea飛機(jī)旅行的旅行者的滿意度。

B2B營銷人員每天都面臨著復(fù)雜的挑戰(zhàn)。他們與多元化的團(tuán)隊合作，將銷售，運(yùn)營，市場營銷，客戶體驗(yàn)和客戶服務(wù)結(jié)合在一起。在整個收入周期中，他們都在數(shù)據(jù)共享方面缺乏足夠的靈活性以無縫地利用洞察力而苦苦掙扎。他們每天都被迫缺乏數(shù)據(jù)質(zhì)量。同時，他們必須應(yīng)對分散存儲在各個孤島上的數(shù)據(jù)，這些孤島是由來自多個無法通信的供應(yīng)商的各種軟件包創(chuàng)建的。好消息是，自動化的客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP）可以幫助解決所有這些問題。B2B營銷人員需要了解CDP的6個原因。

1.準(zhǔn)備好RevOps

RevOps（或收入運(yùn)營）在關(guān)注人員及其數(shù)據(jù)的同時統(tǒng)一和優(yōu)化流程。但是，為了使RevOps適用于您的業(yè)務(wù)，您需要監(jiān)視正確的指標(biāo)：

勝率：這向您展示了銷售團(tuán)隊的成功。通過分析銷售渠道的每個階段，蘇州酒店標(biāo)識設(shè)計公司可以知道銷售代表在哪里失去了大部分機(jī)會。

客戶流失：這顯示您在一段時間內(nèi)損失了多少業(yè)務(wù)。每天進(jìn)行跟蹤可以幫助您了解您的業(yè)務(wù)狀況。長期跟蹤客戶流失可以幫助您的業(yè)務(wù)免受災(zāi)難的影響。

客戶獲取成本：這顯示了獲取新客戶的成本。

客戶生命周期價值：此指標(biāo)通過顯示客戶在與公司互動時所支付的平均金額來證明公司的發(fā)展。

年度經(jīng)常性收入：這向您顯示了收入流中可預(yù)測的部分。這些通常包括服務(wù)，訂閱和維護(hù)。年度經(jīng)常性收入提供了每月經(jīng)常性收入的標(biāo)準(zhǔn)化價值。

管道速度：衡量客戶通過渠道的速度。該指標(biāo)是B2B營銷人員了解其收入運(yùn)營狀況的最佳方式之一。

2.永久數(shù)據(jù)質(zhì)量

盡管您的企業(yè)可能不了解永久數(shù)據(jù)質(zhì)量的需求，但請放心，您的競爭對手確實(shí)如此。沒有連續(xù)的高質(zhì)量數(shù)據(jù)，蘇州酒店標(biāo)識設(shè)計公司將無法理解客戶并與之建立聯(lián)系。擁有質(zhì)量數(shù)據(jù)將使您在鼓勵忠誠度的同時更有效地進(jìn)行營銷。但是，要始終如一地?fù)碛锌煽康臄?shù)據(jù)，組織必須持續(xù)管理其數(shù)據(jù)質(zhì)量。這將使您擁有可以信任的數(shù)據(jù)，并更快地做出更明智的決策。擁有質(zhì)量數(shù)據(jù)還意味著您的員工生產(chǎn)力更高。這是因?yàn)樗麄儽仨毣ㄙM(fèi)更少的時間來驗(yàn)證和解決數(shù)據(jù)問題。在合規(guī)性法規(guī)可能存在問題的各個行業(yè)（即財務(wù)）中，擁有良好的數(shù)據(jù)質(zhì)量可以為您節(jié)省數(shù)百萬美元的罰款。

3.使用ID解析匹配聯(lián)系人和客戶層次結(jié)構(gòu)

ID解析可幫助您發(fā)現(xiàn)客戶的見解，并在客戶通過企業(yè)中不同接觸點(diǎn)時識別他們。了解此信息可以擴(kuò)大增長機(jī)會，使?fàn)I銷人員和銷售人員可以看到新的追加銷售和交叉銷售機(jī)會，并幫助您的組織實(shí)現(xiàn)其銷售目標(biāo)。對于營銷人員而言，自動CDP可提供更個性化的客戶體驗(yàn)，其內(nèi)容與客戶的匹配程度更高，因此您可以自定義其消息傳遞。所有這些都轉(zhuǎn)化為更快樂的客戶，因?yàn)樗麄儽惶峁┝藢λ麄兌灾陵P(guān)重要的針對性的參與，因此他們可以保持更長的參與時間。