我們知道客戶的意見(jiàn)和反饋很重要，因?yàn)樗鼈儠?huì)影響公司整個(gè)生命周期的可持續(xù)性。聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)是有好處的-您將了解他們的痛點(diǎn)，這將有助于您改善產(chǎn)品，使其對(duì)現(xiàn)有和潛在用戶更有用。這是公司成長(zhǎng)的重要組成部分。即使我們知道了解客戶需求的重要性，但我們經(jīng)常無(wú)法設(shè)計(jì)出切實(shí)可行的調(diào)查和表格，這些表格和表格很容易讓客戶填寫，也便于您的團(tuán)隊(duì)處理和提取結(jié)論。西安公司努力收集實(shí)際上有用的反饋甚至獲得足夠的反饋的情況并不少見(jiàn)。本文中，您將找到針對(duì)客戶的反饋表單示例，這些表單將幫助您獲得更多的反饋和更有用的反饋，以改善您的業(yè)務(wù)。
好的反饋表將為您提供大量答案。請(qǐng)遵循以下提示來(lái)設(shè)計(jì)您的客戶希望填寫的反饋調(diào)查。
1.提出有意的問(wèn)題
如果您不知道為什么要問(wèn)自己在問(wèn)什么，那么花時(shí)間設(shè)計(jì)一個(gè)出色的反饋表就沒(méi)有意義了，這將浪費(fèi)您的時(shí)間和客戶的時(shí)間，西安公司需要從客戶那里獲得哪些信息以使您改進(jìn)產(chǎn)品。諸如“您怎么看？”之類的問(wèn)題?？赡芊秶珡V，無(wú)法為您提供所需的特定詳細(xì)信息。確保您專注于這些細(xì)節(jié)。但是，讓客戶通過(guò)包含“自由文本”框來(lái)自由書寫是一個(gè)不錯(cuò)的主意，可以讓他們寫您可能未曾預(yù)料到的事情。多選字段只會(huì)為您提供假設(shè)的答案。最好的有意的方法是減少問(wèn)題的數(shù)量，這樣您才問(wèn)那些明確目標(biāo)是了解客戶對(duì)您的網(wǎng)站，產(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)的問(wèn)題。您提出的問(wèn)題越少，達(dá)到目標(biāo)就越好。最后，您的表單應(yīng)避免使用行話，并使用易于理解的一致且明了的語(yǔ)言。
2.時(shí)間問(wèn)題
在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)送調(diào)查或顯示反饋表將為您提供更多答案。例如，要求獲得有關(guān)實(shí)時(shí)聊天體驗(yàn)的反饋是值得做的事情。時(shí)機(jī)是理想的，因?yàn)榇巳藙倓偟玫酱淼膮f(xié)助，而交互作用仍在他們的腦海中浮現(xiàn)。在客戶下達(dá)在線訂單后，將體驗(yàn)與立即發(fā)送實(shí)物產(chǎn)品的反饋表進(jìn)行比較。幾天后產(chǎn)品到貨后，他們不太可能會(huì)重新找到反饋表。在關(guān)閉客戶支持案例之后，西安公司的BRP將調(diào)查嵌入到他們的電子郵件活動(dòng)中，以便以上下文方式提供調(diào)查結(jié)果。這樣可以提高參與度，提高完成率，并提供更多客戶數(shù)據(jù)。
3.給客戶一個(gè)聲音
本技巧還與故意有關(guān)：您需要證明用戶的反饋不會(huì)放在文件夾中并被遺忘。如果您知道自己不會(huì)足夠在意別人對(duì)產(chǎn)品的看法，就不要問(wèn)別人對(duì)產(chǎn)品的感受。您的客戶需要知道已聽(tīng)取并考慮了他們的意見(jiàn)。例如，在YETI進(jìn)行每次服務(wù)交互后，客戶都會(huì)收到一封電子郵件調(diào)查，該調(diào)查使他們有聲音可以分享他們的經(jīng)驗(yàn)，并允許公司根據(jù)反饋立即采取行動(dòng)。實(shí)時(shí)調(diào)查響應(yīng)使管理層能夠立即恢復(fù)客戶，從而有助于減少客戶流失并提高忠誠(chéng)度。
4.像使用產(chǎn)品一樣使用表格
調(diào)查也是品牌在消費(fèi)者面前展示自己的一種方式。確保使用顏色和徽標(biāo)自定義表格，以便西安公司也可以通過(guò)調(diào)查傳達(dá)自己的身份。這樣，您的客戶會(huì)記住他們?yōu)檎l(shuí)進(jìn)行調(diào)查，而您的受訪者在選擇回答您的問(wèn)題時(shí)就會(huì)知道您是誰(shuí)。
5.好的反饋表具有良好的設(shè)計(jì)
即使您不是設(shè)計(jì)師，也可以遵循一些基本設(shè)計(jì)原則，以使調(diào)查易于使用并在視覺(jué)上吸引客戶。留出足夠的空白空間：您的表單應(yīng)該看起來(lái)整潔，視覺(jué)上干凈，這樣人們就不會(huì)覺(jué)得它既費(fèi)時(shí)又難以填寫。
為表單字段添加標(biāo)簽：將每個(gè)標(biāo)簽放置在靠近其相應(yīng)字段的位置，可減少用戶填寫表單所需的時(shí)間。標(biāo)簽離現(xiàn)場(chǎng)越遠(yuǎn)，用戶的眼睛來(lái)回移動(dòng)就越多，以免出錯(cuò)。這增加了時(shí)間，精力和沮喪感。
將所有字段設(shè)置為可選：由人們決定要填寫什么，不填寫什么。通過(guò)將某些字段設(shè)為必填字段，您有使用戶冒險(xiǎn)放棄調(diào)查的風(fēng)險(xiǎn)。
使用邏輯流程：按照順序進(jìn)行操作，以便您以與體驗(yàn)相同的流程詢問(wèn)交互。
讓用戶選擇他們喜歡的設(shè)備：為了增加人們對(duì)您的調(diào)查做出回應(yīng)的機(jī)會(huì)，請(qǐng)確保它看起來(lái)不錯(cuò)，并且無(wú)論他們來(lái)自哪個(gè)設(shè)備，都可以輕松做出響應(yīng)。換句話說(shuō)，表格應(yīng)該是響應(yīng)式的。
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