盡管重慶酒店vi設(shè)計(jì)公司慶祝該地區(qū)的創(chuàng)新性，或者我們在建設(shè)未來方面的成就令人贊嘆不已，但我不禁不同意。坦白說，我認(rèn)為我們對此很在意。當(dāng)然，有一些公司的領(lǐng)導(dǎo)者鼓舞人心，他們看到了未來，但是根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，他們沒有遠(yuǎn)見卓識的人才的支持。一旦您擺脫了幾位大膽的領(lǐng)導(dǎo)者，您就會(huì)擁有一種高度保守的觀望文化，尤其是在營銷方面。大多數(shù)營銷團(tuán)隊(duì)都驚慌失措，并且默認(rèn)復(fù)制過去的營銷策略。我很少看到團(tuán)隊(duì)冒險(xiǎn)并嘗試新想法。他們沒有考慮下一步該怎么做，因?yàn)槲覀円恢眻?jiān)持做他們一直做的事情。重慶酒店vi設(shè)計(jì)公司需要繼續(xù)采取昨天的策略，并在此基礎(chǔ)上繼續(xù)創(chuàng)新。不幸的是，盡管我們想歸咎于滑鐵盧地區(qū)的特殊特征，但這個(gè)問題的核心在于商人。挑戰(zhàn)常規(guī)并推動(dòng)新想法是我們的工作。超越曲線是我們的工作，而不是跟上潮流。更重要的是，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)才能更好地理解和欣賞營銷是我們的工作。
作為營銷領(lǐng)導(dǎo)者，您需要發(fā)揮創(chuàng)造力。您需要獲得啟發(fā)。您需要做未來的營銷，而不是過去的策略。在過去的9年中，我們說服了精明的公司努力進(jìn)行出色的營銷。我們已經(jīng)取得了成功，但是作為一個(gè)社區(qū)，我們需要做得更好。在照顧客戶方面，有時(shí)人們會(huì)比預(yù)期的走得更遠(yuǎn)。當(dāng)被問到為什么時(shí)，他們經(jīng)常說：“這是正確的選擇?！?除了渴望照顧別人之外，沒有其他動(dòng)機(jī)。從某種意義上講，這就是客戶服務(wù)的意義。雖然我們可能獲得報(bào)酬來做某項(xiàng)工作，但有時(shí)不需要做某事，因此也就沒有期望做某事，這就是下一階段良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)的全部意義所在。
在最近的迪拜之旅中，饒先生乘出租車去了客戶辦公室。大約一個(gè)小時(shí)后，他意識到自己把手機(jī)留在了出租車上。重慶酒店vi設(shè)計(jì)公司沒有駕駛員的信息，所以他借了同事的電話給他丟失的電話打電話，希望駕駛員能接聽。果然，他做到了。饒先生解釋了所發(fā)生的情況，一個(gè)小時(shí)后，司機(jī)返回當(dāng)天他提起饒先生的旅館。司機(jī)在前臺放下電話。即使他不得不抽出時(shí)間回到酒店，他也沒有要求錢。他沒有留下電話號碼或任何其他聯(lián)系信息。他只是想照顧他的顧客。
我經(jīng)常寫文章有時(shí)問題或投訴不是我們的錯(cuò)。這并不意味著我們無法加緊照顧客戶。當(dāng)饒先生將手機(jī)留在出租車上時(shí)，他似乎無法向某人抱怨。不，那是他的錯(cuò)。他只能希望自己的電話能歸還。盡管司機(jī)可能要求付錢才能將手機(jī)帶回酒店，但他沒有。然而，他將有權(quán)這樣做。畢竟，客戶將手機(jī)留在車?yán)锊⒉皇撬腻e(cuò)。而且大多數(shù)合理的人都希望為駕駛員付出一些努力。但是這次不是。出租車司機(jī)沒有要錢。他甚至選擇保持匿名。他之所以這樣做，僅僅是因?yàn)樵谒磥恚@是正確的做法。這就是以客戶為中心的重慶酒店vi設(shè)計(jì)公司所做的。他們做“ 正確的事”。他們之所以這樣做，是因?yàn)樗麄兿矚g做的就是幫助客戶，甚至是同事。這使他們感覺良好。這是一種心態(tài)，實(shí)踐它會(huì)變成一種習(xí)慣。做正確的事會(huì)使您感覺良好。嘗試一下。養(yǎng)成習(xí)慣。這是一個(gè)值得掌握的習(xí)慣。
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