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當(dāng)前客戶的問題得以解決，后續(xù)客戶將永遠(yuǎn)不會(huì)遇到問題。CRM仍然有利于市場(chǎng)營銷和銷售。但是，為了提高客戶滿意度并改善客戶體驗(yàn)，服務(wù)管理是客戶服務(wù)的下一個(gè)發(fā)展方向。