天津酒店vi設計公司-天津logo設計公司和酒店品牌設計公司

客戶渴望獲得更好的體驗。但是，您正在做什么以設計更好的體驗？您如何知道客戶的期望？他們想達到什么目的？那對天津酒店vi設計公司有多好？您在聽顧客嗎？您是否正在繪制他們的經(jīng)歷？您如何在公司內(nèi)部推動必要的變革？

什么是旅程映射？

首先讓我解釋一下旅程圖不是什么：天津酒店vi設計公司不是生命周期圖，銷售渠道，買方渠道，買方生命周期等。這些都是營銷工具，對于客戶體驗設計來說太高了?？蛻趔w驗專家需要在微觀層面上提供更多詳細信息，以便了解痛點并最終加以解決。這樣，旅程圖就是通過走動顧客的鞋子來捕捉他們的步伐，需求和對與公司的某種互動，他們?yōu)閷崿F(xiàn)某種成果而進行的某種旅程的看法而制作的插圖。旅程映射是一個創(chuàng)新的過程，可讓您了解（然后重新設計）客戶體驗。輸出不僅僅是一張“漂亮的圖片”；地圖一旦開發(fā)，就意味著將成為變革的催化劑。

為什么要進行地圖之旅

• 了解經(jīng)驗。我想說的是，你無法改變你不理解的東西。地圖帶來了理解。天津酒店vi設計公司突出并診斷現(xiàn)有問題和機會；同時，他們也掌握了進展情況。

• 設計經(jīng)驗。一旦了解了當前的經(jīng)驗和關鍵時刻，地圖就可以幫助您確定優(yōu)先順序并重新考慮現(xiàn)有流程和/或創(chuàng)建新流程。

• 實施并激活新的經(jīng)驗。這些地圖成為改善和重新設計體驗的工作的藍圖或方向說明。

• 交流和分享經(jīng)驗。地圖是很好的交流和教學工具?？梢栽谌肼?，培訓和其他持續(xù)的教育機會中使用它們，以使組織在客戶周圍團結(jié)起來，向員工介紹當前和未來的經(jīng)驗，并進一步根深以客戶為中心的企業(yè)文化。

• 調(diào)整組織。使用地圖來獲得對CX戰(zhàn)略的執(zhí)行承諾，在組織中采用以客戶為中心的焦點，為員工提供對客戶的視線，并幫助員工了解他們?nèi)绾斡绊戵w驗。

• 需要注意的一件事是，旅程映射不僅適用于客戶，而且適用于所有員工，包括員工，供應商，合作伙伴，加盟商，被許可人等。這是一種工具和過程，可為與您互動的任何人設計更好的體驗公司。

映射客戶旅程有很多好處。最好將它們歸納為以下五個類別，這顯然與天津酒店vi設計公司應映射的原因重疊。

1.調(diào)整組織

高管和員工：讓所有人在同一頁面上了解提供更好的體驗的重要性

打破孤島：讓人們協(xié)作和共享數(shù)據(jù)以使客戶受益

2.了解客戶及其經(jīng)驗

為客戶建立同理心：當高管看到他們引導客戶與公司開展業(yè)務的步驟時，這是大開眼界！

改善體驗：了解客戶，客戶要做的事情以及公司在此方面的表現(xiàn)，以便您可以重新設計更好的體驗

3.確定經(jīng)驗和流程效率

識別并消除無效的接觸點

殺死無效的規(guī)則，政策，流程

4.優(yōu)化渠道

天津酒店vi設計公司了解客戶購買或使用他們使用的渠道所采取的不同步驟，以便您可以準備在正確的時間，正確的角色，正確的渠道提供期望的體驗

5.改變文化和組織的思維方式

從內(nèi)到外由內(nèi)而外：從客戶角度創(chuàng)建地圖并與客戶進行驗證；將他們的聲音帶入組織是轉(zhuǎn)變思維方式的第一步

從接觸點到旅程：思考整個客戶旅程，與組織的整個關系；意識到旅途思考意味著既要考慮到您正在映射的交互之前發(fā)生的情況，又要考慮客戶接下來要做的事情，基于這些好處，您可以真正開始了解地圖如何推動變化。在以人為本的整體文化轉(zhuǎn)型中，有多種方法可以使用它們。

您可以想象，這是一個入門的好地方，并撰寫有關如何從旅程圖到出色的客戶體驗的文章。讓我從開始甚至映射之前需要做的一些事情開始：

確保您擁有合適的人員來創(chuàng)建地圖。首先，天津酒店vi設計公司的客戶必須參與其中；這可能發(fā)生在初始映射會話期間，也可能在以后，當您要求他們驗證我們所謂的假設地圖時，該假設地圖是根據(jù)我們對客戶的了解和聽取的經(jīng)驗在內(nèi)部構建的。其次，確保您在會議室中也有合適的利益相關者。沒有理由; 他們必須在那里。包括來自會議室中各個部門的人員，因為您需要考慮正在映射的交互的上游和下游發(fā)生的事情。他們需要對研討會所要采取的行動產(chǎn)生合理的影響。

同樣，確保他們致力于對所學知識采取行動。我真的不需要多解釋這一點。如果沒有采取行動，改變或改善的承諾，那將浪費每個人的時間。

選擇要為其映射體驗的角色。角色是您要映射的客戶類型的基于研究的表示形式；客戶體驗角色不同于市場營銷角色，因為它們包含有關要解決的問題，痛點，要完成的工作，他們要實現(xiàn)的任務等的詳細信息。

選擇要映射的旅程。隨著時間的推移，天津酒店vi設計公司將繪制許多旅程，但請選擇最有影響力的旅程。低掛的水果在哪里？如今，哪些旅程會給您的客戶帶來最大的痛苦？您在哪里可以發(fā)揮最大的作用？

與利益相關者舉行準備會議。會議開始前，讓每個人都在會議室里，以確保每個人都了解您在做什么以及他們將扮演/將要扮演的角色。

概述范圍，目標和預期結(jié)果。確保參與者知道他們將要映射的內(nèi)容以及原因。而且，最重要的是，他們將如何處理輸出。

給參與者作業(yè)。讓他們開始思考旅程以及潛在的步驟。如果他們還沒有完整的了解，請讓他們自己“探索”神秘之旅。要求他們從員工那里獲得有關旅程的反饋，評論和見解。他們還可以收集有關旅程的任何客戶反饋，見解，行為數(shù)據(jù)和情感數(shù)據(jù)。并讓他們將支持旅程并將其變?yōu)楝F(xiàn)實的任何工件（文檔，音頻文件，視頻，圖像等）帶到會議中。

開始為下一步制定計劃。進入準備好的會議。離開房間后會怎樣？天津酒店vi設計公司將如何操作調(diào)查結(jié)果？您將如何分配所有權？誰負責和負責？您將如何管理未來的改進？等等。

排列流程映射或價值流映射會話。過程映射應與旅程映射一起完成。如果后臺流程無法有效地支持它，那么您將無法修復前期/舞臺上的體驗。