北京酒店vi設(shè)計(jì)公司為客戶體驗(yàn)帶來(lái)了一些相當(dāng)驚人的改進(jìn)

CCO已經(jīng)開始取代CIO，主導(dǎo)產(chǎn)品戰(zhàn)略、系統(tǒng)戰(zhàn)略和整體產(chǎn)品交付。從被譽(yù)為組織的人工膠帶到帶頭為客戶打造更好的體驗(yàn)，北京酒店vi設(shè)計(jì)公司有一系列不同的優(yōu)先事項(xiàng)，具體取決于他們的組織。但歸根結(jié)底，客戶是他們一舉一動(dòng)的中心。

大約在 CCO 變得司空見慣的同時(shí)，移動(dòng)革命正在加速?？爝M(jìn)到 2017 年，CCO 和移動(dòng)對(duì)塑造大大小小的品牌接近客戶滿意度、保留率和投資回報(bào)率的方式產(chǎn)生了令人難以置信的影響。隨著 CCO 將客戶轉(zhuǎn)移到其組織產(chǎn)品路線圖的中心，移動(dòng)設(shè)備使實(shí)時(shí)了解客戶和與客戶聯(lián)系變得比以往任何時(shí)候都更加容易，這兩種努力的并行無(wú)疑有助于公司取得成功。

但還有更多工作要做。公司可以更好地利用移動(dòng)設(shè)備為其客戶提供世界一流的體驗(yàn)，而 CCO 可能會(huì)在大多數(shù)公司實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。在 2016 年北京酒店vi設(shè)計(jì)公司進(jìn)行的一項(xiàng)研究中，只有39%的公司擁有一名或多名高級(jí)管理人員負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)。相反，幾乎不可能找到一家沒有至少一個(gè) KPI 與改善客戶體驗(yàn)直接相關(guān)的公司。客戶體驗(yàn)的需求和實(shí)際投資之間的差距已經(jīng)擴(kuò)大，移動(dòng)將成為幫助 CCO 及其組織推動(dòng)關(guān)閉的關(guān)鍵組成部分。

首席客戶官應(yīng)利用移動(dòng)設(shè)備的 5 種方式

移動(dòng)設(shè)備的增長(zhǎng)與北京酒店vi設(shè)計(jì)公司的興起之間的相似之處為客戶體驗(yàn)帶來(lái)了一些相當(dāng)驚人的改進(jìn)，但仍有改進(jìn)的空間。讓我們看看 CCO 可以利用移動(dòng)設(shè)備減少支出、提高保留率、達(dá)到 KPI 以及最重要的是提供能夠帶來(lái)真正價(jià)值的客戶體驗(yàn)的五種方式。

1. 提升全渠道體驗(yàn)

客戶不考慮渠道；無(wú)論他們參與何種渠道，他們都希望獲得令人愉悅、有用的體驗(yàn)。作為北京酒店vi設(shè)計(jì)公司，您的目標(biāo)是為客戶提供無(wú)縫的產(chǎn)品全渠道體驗(yàn)。如果您的移動(dòng)體驗(yàn)不足（不幸的是，仍有可能），客戶會(huì)毫不猶豫地尋找更適合他們需求的公司或體驗(yàn)。不要讓客戶因?yàn)橐苿?dòng)而從你的漏斗中掉出來(lái)；取而代之的是，利用它來(lái)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)！

無(wú)論您的公司提供移動(dòng) Web 還是移動(dòng)應(yīng)用程序體驗(yàn)（或兩者兼有），讓體驗(yàn)盡可能流暢非常重要。查看您的客戶數(shù)據(jù)，了解您的數(shù)字渠道中參與度最高的位置：客戶在哪里完成了最高價(jià)值的操作？他們?cè)谀睦镛D(zhuǎn)換、購(gòu)買或離開？從那里開始，考慮您的團(tuán)隊(duì)如何將學(xué)習(xí)成果應(yīng)用到您的移動(dòng)產(chǎn)品中。您的跨渠道數(shù)字體驗(yàn)越精簡(jiǎn)，您改善整體客戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)就越大。

2. 將移動(dòng)客戶作為焦點(diǎn)群體

焦點(diǎn)小組是測(cè)試新產(chǎn)品、功能和想法的好方法，但它們并非沒有缺陷。將移動(dòng)客戶作為焦點(diǎn)小組可以節(jié)省北京酒店vi設(shè)計(jì)公司的時(shí)間，提供更多隱含的客戶數(shù)據(jù)，并提高收集反饋的速度，僅舉幾例。

同樣重要的是要注意，與其他任何渠道相比，更多的客戶涌向移動(dòng)設(shè)備。移動(dòng)正在成為客戶參與的主要渠道，現(xiàn)在有51%的數(shù)字時(shí)間花在移動(dòng)上。此外，在北京酒店vi設(shè)計(jì)公司，我們的客戶（跨行業(yè)）報(bào)告說(shuō)，盡管他們擁有更多基于 Web 的客戶，但他們的移動(dòng)客戶比僅使用桌面 Web 的客戶參與度高得多。