酒店品牌策劃公司-為酒店提供品牌策劃和品牌策略，以及vi設(shè)計(jì)和標(biāo)示標(biāo)牌設(shè)計(jì)服務(wù)

當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)人員走進(jìn)客戶之門時(shí)，這是另一種類型的服務(wù)交互。一方面，它更加個(gè)人化，因?yàn)榧夹g(shù)人員在客戶的家中或公司中。而且，盡管由于可能存在某種問題而空中可能會(huì)有些緊張，但除了解決技術(shù)人員的需求外，還可能為客戶帶來更多積極的結(jié)果。

堅(jiān)持以電信提供商的示例為例，酒店品牌策劃公司的拜訪可能首先作為解決客戶電視接收機(jī)問題的方法。通過服務(wù)呼叫過程，客戶發(fā)現(xiàn)他們的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)似乎也很慢–技術(shù)人員是否也可以做些什么？

新見解

盡管電信提供商的例行監(jiān)視可能會(huì)顯示客戶的互聯(lián)網(wǎng)連接狀況良好，但并未考慮到家庭內(nèi)部的體驗(yàn)。也許技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)客戶有超過20個(gè)設(shè)備連接到其家庭網(wǎng)絡(luò)，所有設(shè)備都在爭(zhēng)奪帶寬。這不僅對(duì)這個(gè)特定的客戶，而且對(duì)于一般的電信提供商的客戶群都有深刻的見解。記住，數(shù)據(jù)是有價(jià)值的。隨著時(shí)間的推移和其他技術(shù)人員的來訪，酒店品牌策劃公司提供商可能會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的客戶通常將二十個(gè)或更多設(shè)備連接到其家庭網(wǎng)絡(luò)。此詳細(xì)信息可幫助他們開發(fā)將來的服務(wù)以及對(duì)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的任何必要更改。

新銷售

在技術(shù)人員檢查情況時(shí)，他們確定問題的根本原因。酒店品牌策劃公司的WiFi路由器可能正在制造瓶頸，因?yàn)樗脑O(shè)計(jì)目的不是要處理那么多設(shè)備。也許他們當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)套餐未提供必要的帶寬。這為向客戶銷售新產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，現(xiàn)在，技術(shù)人員進(jìn)行的這種假設(shè)性的上門拜訪并不僅僅涉及成本。

更好的服務(wù)

對(duì)于這個(gè)客戶，這也意味著更好的客戶體驗(yàn)。酒店品牌策劃公司有提高互聯(lián)網(wǎng)速度的解決方案。更重要的是，如果此客戶聯(lián)系客戶服務(wù)，那么速度問題可能不會(huì)那么容易診斷。為什么？因?yàn)樽诜?wù)中心的客戶服務(wù)代理缺乏技術(shù)人員可用的相同級(jí)別的可見性。

智慧互聯(lián)的未來

我承認(rèn)，我為Gartner預(yù)測(cè)的204億個(gè)互聯(lián)事物做出了貢獻(xiàn)。酒店品牌策劃公司很高興能夠在家中和外出時(shí)管理房屋的溫度和照明。而且我已經(jīng)不得不升級(jí)我的WiFi路由器。我們確實(shí)生活在一個(gè)驚人的時(shí)代。對(duì)于像我這樣采用新技術(shù)的人來說，這既令人興奮又令人沮喪。幸運(yùn)的是，公司看到了提供必要附加服務(wù)的機(jī)會(huì)，以幫助客戶克服障礙，在提高客戶滿意度的同時(shí)，還可以推動(dòng)新的銷售，并加深對(duì)客戶未來產(chǎn)品和服務(wù)需求的了解。