數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷對于上海酒店vi設(shè)計(jì)公司在競爭中取得成功

根據(jù)上海酒店vi設(shè)計(jì)公司與Turn聯(lián)合發(fā)布的一項(xiàng)研究，近三分之二的高級營銷人員強(qiáng)烈同意，數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷對于在競爭激烈的全球經(jīng)濟(jì)中取得成功至關(guān)重要。正確的數(shù)據(jù)構(gòu)成了潛在客戶開發(fā)、客戶獲取和保留、追加銷售和交叉銷售、客戶體驗(yàn)等戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。然而，盡管許多上海酒店vi設(shè)計(jì)公司營銷人員仍在努力處理他們已經(jīng)擁有的營銷數(shù)據(jù)，但隨之而來的是更大、更快的實(shí)時數(shù)據(jù)以及需要克服的新障礙。

根據(jù)這項(xiàng)研究，數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷的最重要目標(biāo)是能夠個性化客戶體驗(yàn)。調(diào)查受訪者還表示，能夠衡量數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷投資回報(bào)率并將個別營銷細(xì)分作為高優(yōu)先級的重要性。然而，數(shù)據(jù)驅(qū)動的成功取決于擁有高質(zhì)量的集成數(shù)據(jù)。64% 的“非常成功”的受訪者表示，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量是最具挑戰(zhàn)性的障礙，而整合數(shù)據(jù)是 49% 的上海酒店vi設(shè)計(jì)公司面臨的第二大挑戰(zhàn)。

當(dāng)涉及用于營銷目的的數(shù)據(jù)時，86% 的數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷人員使用公司自己的第一方數(shù)據(jù)。然而，其他來源的數(shù)據(jù)使用量急劇下降，只有 49% 使用營銷合作伙伴的數(shù)據(jù)，32% 使用渠道合作伙伴的數(shù)據(jù)，27% 使用第三方供應(yīng)商的數(shù)據(jù)。這意味著上海酒店vi設(shè)計(jì)公司營銷人員有巨大的機(jī)會使用外部資源來補(bǔ)充他們的內(nèi)部數(shù)據(jù)，以獲得更深入的數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察力。

2016年“數(shù)據(jù)驅(qū)動”意味著什么？

數(shù)據(jù)長期以來一直在營銷中發(fā)揮作用。營銷人員通過詢問以下問題來發(fā)現(xiàn)客戶洞察力：“誰在購買產(chǎn)品？”、“他們什么時候購買的？”、“他們在哪里買的”和“他們買了什么？” 然而，如今更迫切需要更快、更復(fù)雜地使用更多數(shù)據(jù)來預(yù)測結(jié)果。當(dāng)今營銷人員的問題變成了“誰將購買產(chǎn)品？” 與已經(jīng)購買它的人相比?；蛘摺八麄兪裁磿r候購買產(chǎn)品，通過哪些渠道購買？” 與他們購買時簡單地檢查相比。這并不是說交易歷史不重要——營銷人員需要考慮過去的行為，但他們還需要收集更多數(shù)據(jù)以預(yù)測未來的行為。

整理您的數(shù)據(jù)

根據(jù)上海酒店vi設(shè)計(jì)公司的研究，數(shù)據(jù)驅(qū)動成功的最大挑戰(zhàn)是獲得高質(zhì)量、集成的數(shù)據(jù)洞察力。雖然管理數(shù)據(jù)傳統(tǒng)上落在 IT 的肩上，但整個企業(yè)的組織都依賴數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)日常決策和運(yùn)營效率。由于有這么多部門使用不同的數(shù)據(jù)集，這不可避免地導(dǎo)致數(shù)據(jù)孤島，其中每組數(shù)據(jù)之間沒有交互。

出于營銷目的，例如計(jì)費(fèi)系統(tǒng)可能具有某些客戶詳細(xì)信息，例如姓名、電話號碼和計(jì)費(fèi)地址。另一個系統(tǒng)可能包含有關(guān)購買歷史的詳細(xì)信息，而另一個數(shù)據(jù)庫可能包含客戶服務(wù)電話和請求。目標(biāo)應(yīng)該是拆除數(shù)據(jù)孤島，以便可以集成和清理這些單獨(dú)的數(shù)據(jù)中的每一個，以創(chuàng)建一個客戶的整體視圖。81% 的“非常成功”的數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷人員將其全部或部分?jǐn)?shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃外包，以提高數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷績效。

實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量和集成的數(shù)據(jù)庫并非一蹴而就，但值得付出努力。在上海酒店vi設(shè)計(jì)公司的一項(xiàng)研究中，94% 的受訪者認(rèn)為數(shù)據(jù)質(zhì)量差會導(dǎo)致業(yè)務(wù)價值損失——65% 的受訪者認(rèn)為數(shù)據(jù)質(zhì)量差會導(dǎo)致 10-49% 的業(yè)務(wù)價值損失，而 29% 的受訪者認(rèn)為受訪者表示，可能會損失 50% 或更多的業(yè)務(wù)價值。另一方面，51% 的受訪者表示收入增加是擁有高質(zhì)量數(shù)據(jù)的最大商業(yè)價值。

超越您的第一方數(shù)據(jù)

大多數(shù)營銷人員 (86%) 將其內(nèi)部數(shù)據(jù)源用于營銷目的，但只有 27% 使用來自第三方的數(shù)據(jù)。但是，與過去可用的數(shù)據(jù)相比，第三方數(shù)據(jù)源更加強(qiáng)大且質(zhì)量更高。數(shù)據(jù)不再只是一個停滯不前的列表，而是隨著數(shù)據(jù)進(jìn)出系統(tǒng)的流動性和快速移動速度，可以同樣快速地獲取、清理和集成數(shù)據(jù)。

第三方數(shù)據(jù)提供商獲取數(shù)據(jù)并將數(shù)據(jù)聚合到可應(yīng)用于您的第一方數(shù)據(jù)庫的適用集合中。只需少量第一方數(shù)據(jù)元素，就可以附加第三方數(shù)據(jù)集來糾正和填充缺失的元素，例如電子郵件地址、電話號碼、生活方式、人口統(tǒng)計(jì)、購買指標(biāo)等，以增強(qiáng)您的客戶洞察力。